Schnelle und gezielte Problemlösungen mit dem richtigen Hintergrundwissen.

Ein Elektronikhersteller will die Anfragen seiner Kunden zur Bedienung oder zu Problemen so schnell aber auch so effizient wie möglich beantworten. Die Anfragen, die der Kunde über ein Portal im Internet stellt, erfasst das Unternehmen in einem Ticketsystem die für die Mitarbeiter im Kundendienst über die Zeitleiste in GIN Weaver sichtbar werden.

Zur schnellen Bearbeitung der Anfragen erkennt der Mitarbeiter über die Zusammenhänge nicht nur einen möglicherweise vorausgehenden Dialog, sondern auch dass dieser Kunde oder vielleicht sogar viele weitere Kunden eine ähnliche Frage schon einmal gestellt haben. Außerdem schlägt GIN Weaver sofort passende Musterantworten und Lösungen für das Anliegen des Kunden vor. Das ermöglicht nicht nur eine schnelle Antwort, sondern vermeidet auch mehrfache Arbeit und Recherche zur Problemlösung.

Mitarbeiter aus der Entwicklung, Produktion oder Qualitätssicherung können auch bestimmte Themen, die jeweils ein Lösungsdokument oder eine Musterantwort repräsentieren, in ihren Favoriten festhalten und so direkt verfolgen, ob und welche Teile eines des Produktes, für das Sie verantwortlich sind, zu Problemen bei den Kunden führt.

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